Si las empresas miden la experiencia de sus consumidores con sus productos o servicios, ¿por qué no medir la experiencia en su empresa?
Conocer la opinión, percepción y experiencias de trabajar en una empresa a través de la voz de las personas que ahí trabajan, brinda información muy valiosa para líderes, para la dirección, para el personal en Capital Humano y sin duda, para todas las y los colaboradores que les permitirán implementar acciones de mejora.
Te comparto lo que debes conocer sobre las encuestas de Clima Laboral.
Por Rosy Martínez rosy.martinez@proanalytics.com.mx
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CONTENIDO:
- ¿Por qué debería aplicar una encuesta de evaluación de clima laboral?
- ¿Qué mide una encuesta de clima laboral?
- ¿Cómo deberían ser las encuestas de clima laboral?
- Consejos para diseñar una encuesta de clima laboral.
¿Por qué debería aplicar una encuesta de evaluación de clima laboral?
Es la primera pregunta que debería hacerse la empresa, aquí algunas razones para saber que una encuesta puede ser muy útil:
Cuando tienes problemas con la rotación voluntaria, de ausentismo, baja productividad, falta de compromiso laboral, posibles casos de violencia laboral, inconformidades ya expresadas por las personas a través de canales, Recursos Humanos, líderes o entre ellas mismas (radiopasillos, comentarios aislados, quejas).
Cuando quieres implementar acciones de mejora enfocadas y estratégicas, cuando como empresa buscar convertirte en marca empleadora o trabajar en el engagement y compromiso organizacional.
¿Qué mide una encuesta de clima laboral?
Las encuestas miden juicios positivos y negativos de las personas para identificar los por qués de sus actitudes y comportamientos, éstas son el reflejo de creencias y emociones personales ¿suena complejo, cierto? pero en realidad es sencillo, éste es un ejemplo:
Cuando una persona cree que está recibiendo un salario totalmente injusto por el trabajo que realiza (creencia), generalmente sentirá enojo, insatisfacción, frustración (emociones), esto emite una opinión en ella: “es una empresa injusta, no valgo para ella” (juicio negativo) y lo traducirá en actitudes y comportamientos como quejarse con sus compañeros, hacer “a medias su trabajo”, robar, renunciar, etc.<
Aquí ya tienes una posible razón de algunos de los indicadores de la organización: rotación voluntaria, baja productividad, ausentismo, mermas, etc.
¿Cómo deberían ser las encuestas de clima laboral?
Sin duda con preguntas fáciles, de lenguaje coloquial, sencillas de comprender para cualquier persona sin generar confusión. En ocasiones nos encontramos con preguntas que llamamos “tendenciosas” cuando su redacción influye en la persona encuestada, a veces mal diseñadas porque pueden preguntar o afirmar sobre dos temas distintos en la misma oración y también con preguntas que no arrojan información de valor o enfocadas a otros temas que no van acorde al objetivo original que se pensó.
Diseñar y redactar un cuestionario requiere tiempo, atención pero sobretodo: validación y confianza por lo que te sugerimos antes de utilizar o redactar preguntas con el fin de medir la percepción en una empresa, conozcas más sobre los principios de estadística y metodologías de investigación para saber que tu instrumento (o cuestionario) es útil, veraz y arrojará la información confiable que esperas.
Consejos para diseñar una Encuesta de Clima Laboral
- Define tus objetivos. Qué información esperas tener y para qué te permitirá pensar antes de redactar cualquier pregunta.
- Simple y entendible. No generes confusiones, piensa en que cualquier persona pueda entender lo que preguntas o afirmas si utilizas oraciones.
- Haz pruebas. Pide a varias personas que respondan tu cuestionario, pide retroalimentación y observa (cuánto tiempo tardan en responder, si tienen dudas, qué información te dieron las respuestas).
- Conoce y/o asesórate. Lo ideal es contar con un cuestionario validado y que cumpla con el nivel de confianza esperado, es decir que sea diseñado con conocimientos de metodologías de investigación. Si te es posible busca información, asesórate o utiliza cuestionarios o plataformas que te brinden una encuesta ya validada.
Te recomendamos leer cuáles son los errores más comunes que te evitarán pérdida de tiempo y esfuerzo en una evaluación del clima laboral.
También puedes recurrir a una empresa externa que evalúe la percepción de la empresa, entre los beneficios que se pueden tener son: el evitar la ceguera de taller que es bastante común, que las personas respondan con más confianza y hablen con honestidad al no ser Capital Humano quien encueste, inviertes el tiempo en los planes de acción y no en operar logística y seguimiento de la aplicación de tu cuestionario.
1.- Consultoría NOM 035
2.- Capacitación NOM 035
3.- Certificación NOM 035
4.- Curso NOM 035
5.- Implementación NOM 035
6.- Estudio de Clima Laboral
7.- Consultoría Clima Laboral
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